Wichtige Information


Geschätzte Kunden

Aufgrund der aktuellen Lage sind wir vorläufig zu untenstehenden Öffnungszeiten unter der Telefonnummer 041 661 24 74 oder E-Mail: info@feriezyt.ch für Sie erreichbar.

 

 Dienstag bis Freitag  10.00 - 12.00 Uhr / 13:30 - 16.00 Uhr
 
 

Falls Sie eine persönliche Beratung wünschen, dann rufen Sie uns doch bitte an damit wir einen Termin vereinbaren können.

Ihr Feriezyt-Team

 

Fragen & Antworten

In diesen aussergewöhnlichen Zeiten erreichen uns sehr viele Fragen seitens unserer Kunden. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen derzeit nicht auf alles eine eindeutige Antwort geben können und dass einige Abklärungen länger dauern, als Sie es von uns gewohnt sind. Wir möchten Ihnen aber versichern, dass wir alles tun, was uns möglich ist, um Ihnen schnellstmöglich eine gute Lösung anbieten zu können.

Folgend beantworten wir sehr gerne die wichtigsten Fragen: 

Meine Reise wurde annulliert. Wann bekomme ich die Abrechnung?

Veranstalter und Fluggesellschaften regeln die Rückerstattungen derzeit teils recht unterschiedlich. Wir sind mit Hochdruck daran, gute Lösungen mit den Fluggesellschaften und auch mit den anderen Leistungsträgern zu finden. Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung der vielen annullierten und auch der umgebuchten Dossiers eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen wird. Rückerstattungen (Cash oder in Form von Gutscheinen) an unsere Kunden können bis auf weiteres erst ausbezahlt werden, wenn auch das Geld der involvierten Leistungsträger auf unserem Konto eingegangen ist. Wir melden uns in jedem Fall bei Ihnen, sobald es uns möglich ist.

 

Welche Alternativen gibt es zur Annullation?

Am meisten würden wir uns natürlich freuen, wenn Sie Ihre Reise nicht absagen, sondern sich entscheiden, zu einem späteren Zeitpunkt mit uns zu reisen. Sie können Reisen, die nun definitiv nicht durchgeführt werden, kostenlos auf ein späteres Datum umbuchen. Wir stellen Ihnen aber auch gerne eine Gutschrift über den aktuellen Dossierwert aus, den Sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder für eine Reise einsetzen können.

 

Kann ich spätere Reisen umbuchen oder annullieren?

Für Reisen, die bislang nicht vom Veranstalter bzw. der Airline abgesagt wurden, gelten bis auf weiteres die normalen AGB der Reiseveranstalter und Airlines mit den entsprechenden Gebühren. Die Daten, bis zu denen Reisen nun definitiv abgesagt sind, variieren von Leistungsträger zu Leistungsträger. Sollte es Änderungen zu Ihrer gebuchten Reise geben, werden wir Sie schnellstmöglich kontaktieren.

 

Muss ich meine Rechnung bezahlen, auch wenn ich nicht weiss, ob ich reisen kann?

Für alle Reisen besteht ein Vertrag zwischen uns als Reisebüro, den Fluggesellschaften, dem Veranstalter und unseren Kunden. Der Rechnungsbetrag ist darum zur in der Rechnung angegebenen Frist fällig. Veranstalter und Airlines belasten uns per Lastschriftverfahren ebenfalls zu diesem Zeitpunkt. Bitte halten Sie sich an die Zahlungsbedingungen. Hier setzen wir auf Ihr Vertrauen und Ihre Mithilfe.

 

Ist mein Geld in guten Händen?

Reisebüro feriezyt ist Teilnehmer des Garantiefonds der Schweizer Reisebranche und verfügt damit über eine Kundengeldabsicherung. Alle Teilnehmer des Garantiefonds erfüllen dessen Anforderungen in Bezug auf Fachkompetenz, Seriosität und Solvenz und unterstehen einer regelmässigen Kontrolle.

Egal wie sich die Lage entwickelt, wir sind gerne für Sie da!
 
Ihr Feriezyt-Team


 

 

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Montag geschlossen    13:30 - 18:30 Uhr
Dienstag bis Freitag 09:00 - 12:00 Uhr    13:30 - 18:30 Uhr
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